Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20/07/2026

En Calmura, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si, por cualquier motivo, no lo estás, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y claro.

Cancelaciones de pedidos

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización contactándonos en info@calmuralife@gmail.com. Incluye tu número de pedido en el mensaje.

Después de este periodo, no podemos garantizar la cancelación, ya que el pedido puede estar en proceso de preparación. Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo.

Si tu pedido ya ha sido enviado, podrás devolver el artículo después de recibirlo de acuerdo con esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

Devoluciones en un plazo de 30 días

Tienes 30 días desde el día en que recibes tu pedido para devolver los artículos.

Para poder realizar una devolución, los artículos deben estar:

Sin usar
En su estado original
Devueltos con su embalaje original, etiquetas y accesorios

Nuestro equipo de soporte te ayudará durante todo el proceso.

Tarifa de reposición: 0 € — no cobramos ninguna tarifa de reposición.

Resumen de la política de devoluciones

Plazo de devolución: 30 días desde el día en que se recibe el pedido.
Condición: Los artículos deben estar sin usar y en su estado original, con todo el embalaje, etiquetas y accesorios.
Devoluciones sencillas: Nuestro equipo de soporte guiará durante el proceso.
Tarifa de reposición: Ninguna.

Costes de devolución

Productos defectuosos o incorrectos

No habrá ningún coste para el cliente si el producto:

Es incorrecto
Ha sido dañado por la empresa de transporte
Es defectuoso de alguna manera

Arrepentimiento del cliente o cambio de opinión

El cliente será responsable del coste real del envío de devolución si:

Se pidió el artículo equivocado
El artículo no se ajusta a lo esperado
El artículo ya no se desea

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Cómo devolver un artículo

1. Contacta con nosotros

Envía un correo electrónico a info@calmuralife.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Prepara el artículo

Vuelve a embalar el artículo de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y documentos.

3. Envíalo de vuelta

Envía la devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico de autorización de devolución. Podrás utilizar la empresa de transporte o el método de envío recomendado en dicho correo.

Proceso de reembolso

Inspección: Una vez recibamos la devolución, inspeccionaremos el artículo para comprobar que cumple con nuestros criterios de devolución.

Plazo de reembolso: Tras la aprobación, el reembolso será procesado. El reembolso puede tardar hasta 7 días laborables en iniciarse en el método de pago original, dependiendo del banco o proveedor de pago.

Cambios

Aceptamos cambios. Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o producto, contacta con nosotros en info@calmuralife.com y te ayudaremos con el proceso.

Pedido no entregado

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega esperado, contacta con nosotros en info@calmuralife.com indicando tu número de pedido. Investigaremos la situación con la empresa de transporte. Si se confirma que el paquete se ha perdido, emitiremos un reembolso completo al método de pago original o enviaremos un reemplazo sin coste adicional.

Artículos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, algunos artículos no podrán ser devueltos. Estos productos estarán claramente indicados como no retornables en sus páginas de producto.

Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio se reflejará en esta página con una nueva fecha de última actualización. Recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestro sitio web después de cualquier cambio constituye la aceptación de la política actualizada.